데일리카네기 인간관계론

 

 

요즘 나의 관심사가 마케팅, 자기계발 분야라 예전에 읽었던 책이지만 다시 손이 갔다.

책에서 주로 다루고 있는 내용은 기본적으로 사람을 대하는 방법에서 출발한다.

상대방에게 호감을 얻는 법, 설득하는 법등.

아는 내용도 많지만, 글로 정리되어 다양한 예시와 함께 읽으니 나도 머리속으로 정리가 되고,

어렵지않게 읽을 수 있었다.

 

 

 

 

 

차례 1. 사람을 다루는 기본 테크닉.   2. 사람의 호감을 얻는 6가지 방법.   3. 상대방을 설득하는 12가지 방법.   4. 반감이나 반발없이 상대를 변화시키는 9가지 방법.   5. 기적을 일으킨 편지들.   6. 행복한 가정을 만드는 7가지 비결.

 

 

 

 

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1. 사람을 다루는 기본 테크닉.

 

①사람들에 대한 비판, 비난, 불평을 삼가라.

 

p.38

비판은 쓸데없는 짓이다. 왜냐하면 비판은 다른 사람으로 하여금 스스로를 방어하도록 만들고,

일반적으로 자신을 정당화하기 위해 안간간힘을 쓰게 만들기 때문이다.

 

p47

주변에 있는 누군가를 변화시키고 개선시키고 싶은가? 그럼 그렇게 하라. 좋은 생각이다.

나도 적극 찬성이다. 그런데 그것에 앞서 자시 자신을 먼저 개선하는 게 어떤가?

순전히 이기적인 관점에서 보더라도 남을 개선시키는 것보다 자신을 개선시키는 것이

훨씬 더 수지가 맞는 일이다. 또한 훨신 덜 위험한 일이기도 하다.

 

모든 것은 자신을 완성한 다음의 일이다.(perfect your first.)

 

p.49

사람을 비판하거나 비난하거나, 불평이나 잔소리를 늘어놓는 건 어떤 바보라도 할 수 

있다. 그리고 실제로 바보들은 대부부느 그렇게 하고 있다.

하지만 이해하고 용서하는 것은 뛰어난 품성과 자제력을 갖춘 사람만이 할 수 있다.

 

칼라일은 이렇게 말했다. "위대한 사람의 위대함은 평범한 사람들을 대하는 태도에서 

드러난다."

 

 

 

 

②솔직하고 진지하게 칭찬하라.

 

p.55

당신이 어떤 경우에 자신의 존재 가치를 느끼는지 내가 말해준다면

나는 당신이 어떤 사람인지 대답해줄 수 있다. 그것이 당신이란 사람을 

결정하는 것이며 그것이 당신을 이해하는데 가장 의미심장한 것이다.

 

p.61

"세계 각국의 뛰어난 사람들을 많이 만나 보았지만, 인정받을 때보다 비난받을 때 

더 열심히 일하고 더 좋은 실적을 내는 사람은 만나본적이 없습니다. 

이 점은 아무리 훌륭하고 지위가 높은 사람도 마찬가지였습니다.

 

 

 

③상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라.

 

p.70

행위란 인간에게 근본적으로 욕망이 있기 때문에 일어난다. 그러므로 회사에서, 

가정에서, 학교에서, 정치판에서, 그 어디에서건 남을 설득하고자 하는 사람들에게

가장 유용한 충고는 '우선 상대방의 가슴속에 강한 욕구를 불러일으켜라.'는 것이다.

 

p.74

성공을 위한 비결이 하나 있다면 그것은 상대방의 관점을 이해하고, 내 관점뿐 아니라

상대방의 관점에서 사물을 보는 능력이다.

 

p.81

만일 어떤 세일즈맨이 자신이 제공하는 서비스나 제품이 우리의 문제를 어떤 식으로든

해결해준다는 것을 우리에게 보여줄 수 있다면, 그는 굳이 팔려고 애쓰지 않아도 될 것이다.

우리가 그 것을 살 것이기 때문이다. 고객은 자신이 판매의 대상이 아니라 구매의 주체라고

느끼고 싶어한다.

 

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2. 사람의 호감을 얻는 6가지 방법.

 

①다른 사람들에게 진정한 관심을 가져라.

 

p.104

"우리는 우리에게 관심을 갖는 사람들에게 관심을 갖는다."

 

 

②웃어라.

 

p.110

행복을 발견하는 확실한 방법이 하나 있다. 그것은 바로 자신의 사고를 통제하는 것이다.

행복은 외적 조건에 달려 있는 게 아니라 내적 조건에 달려 있다.

 

 

③상대방에게는 자신의 이름이 사람의 입에서 나오는 가장 달콤하면서도 

가장 중요한 말임을 기억하라.

 

p.122

프랭클린D. 루스벨트는 호의를 얻는 가장 단순하고 가장 명백하며, 가장 중요한 방법은

상대방의 이름을 기억하고 그가 인정받는다는 느낌을 가질 수 있게 하는 것이라는 점.

 

 

 

④잘 듣는 사람이 되어라.

 상대방이 스스로에 대해 애기하도록 이끌어라.

 

 

⑤상대방의 관심사에 관해 얘기하라.

 

 

⑥상대방이 인정받는다고 느끼게 하라. 그리고 진심으로 인정하라.

 

p.148

"모든 사람은 나보다 나은 점을 갖고 있다. 그런 의미에서 나는 모든 사람에게서 

배울 수 있다."

 

 

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3. 상대방을 설득하는 방법.

 

 

①논쟁에서 이기는 방법은 논쟁을 피하는 것뿐이다.

 

p.165

지혜로운 벤저민 프랭클린은 늘 이렇게 얘기했다.

"논쟁하고 괴롭히고 반박하다보면 승리할 때도 있을 것이다. 하지만 그 승리는

공허한 승리다. 그렇게 해서는 결코 상대방의 호의를 끌어낼 수 없기 때문이다."

 

 

 

②상대의 의견을 존중하라.

 상대의 잘못을 지적하지 말라.

 

p.170

"가르치지 않는 듯이 가르치라. 상대가 이미 아는 것처럼 알려줘라."

 

"할 수 있다면 다른 사람보다 현명한 사람이 되어라. 그러나 내가 더 현명하다고

상대에게 말하지 말아라."

 

p.173

논리적인 사람은 거의 없다. 대부분의 사람들은 선입견과 편향된 생각을 갖고 있다. 

미리 갖고 있던 관념, 질투, 의심, 공포, 시기, 자부심 등이 대다수 사람들의 눈을 가리고 

있다.

 

 

 

 

③잘못을 했을 경우에는 빨리, 분명하게 잘못을 인정하라.

 

 

 

④우호적으로 시작하라.

 

p.205

링컨의 말을 명심하자. '꿀 한 방울이 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다.'

 

 

 

⑤상대가 선뜻 "네, 네"라고 대답할 수 있게 만들어라.

 

p.206

상대방이 처음에 "네,네"하면서 대화를 시작할 수 있도록 만들어라.

가능하면 상대가 "아니오"하지 않도록 만들어라.

 

"아니오"라는 반응은 가장 극복하기 어려운 장애물이다. 누구든 일단 "아니오"라고 

말하고 나면, 자신의 모든 자존심이 일관성을 지키도록 요구하게 된다.

 

p.207

말을 잘하는 사람은 처음에 "네"라는 대답을 몇 번 이끌어낸다. 그럼으로써 듣는

사람의 심리가 긍정적인 방향으로 순환하도록 만든다.

 

 

 

⑥ 나보다도 상대가 더 많이 얘기하게 하라.

 

⑦상대가 스스로 생각해냈다고 느끼게 하라. 

p.222
판매의 대상이 되고 있다거나 지시를 받고 있다고 느끼고 싶은 사람은 아무도 없다. 

우리는 우리가 원해서 구매를 한다거나 우리 자신의 생각에 따라 행동하고 있다고 

느끼는 편을 훨씬 선호한다. 


⑧상대의 처지에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.

 

⑨상대의 생각과 욕구에 공감하라.

 

 

⑩상대의 고상한 동기에 호소하라.

 

p.245

모든 인간은 마음으로는 이상주의자이기 때문에  그럴듯해 보이는 동기도 고려하고 싶어한다.

그러므로 상대를 변화시키고 싶다면 고상한 동기에 호소해야 한다.

 

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4. 반감이나 반발없이 상대를 변화시키는  방법.

 

 

①상대의 실수를 간접적으로 지적하라.

 

②상대를 비판하기 전에 자신의 잘못에 대해 먼저 얘기해라.

 

③격려하라. 고쳐주고 싶은 잘못이 있으면 그것이 고치기 쉬운 것으로 보이게 하라.

상대가 하기를 바라는 것은 하기 쉬운 것으로 보이게 하라.

 

 

 

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인간관계에서,

이익을 바라지 않고, 순수하게 친목과 정신적 유대를 위한 관계도 있을테고,

상대방에게서 이익을 얻기 위해 맺는 관계도 있을 것이다.

나는 상대방에게서 원하는 것을  얻기 위해 어떤 태도를 취해야 하는지에 초점을 맞춰 책을 읽었다.

 

내가 상대방에게 원하는 것을 얻기 위해서는,

상대방의 입장에서 생각하고,

상대방에게 이익이 될 것을 먼저 이야기하고, 

상대방이 더 많은 이야기를 하게 하며,

나는 그 이야기를 진정성 있게 들어준다면.

생각보다 쉽게 상대방에게서 내가 원하는 것을 얻을 수 있고,

힘들이지 않고 호감을 얻을 수 있다는 카네기의 인간관계 기술.

 

요즘 처럼 자신의 목소리를 낼 수 있는 채널이 많은 세상에서

내 목소리보다 상대방의 목소리에 귀 기울이기가 얼마나 어려운지 안다.

어렵기 때문에 자신의 이야기를 진정성있게 들어주는 사람이 더 돋보일지도 모르겠다.

나도 나를 돋보이게 하는 인간관계기술을 연마해 볼 것이다.